Časté dotazy

Čtyři: pokračování hormonální antikoncepce (18–50 let, včetně změny přípravku v rámci antikoncepce), jednorázové oddálení menstruace (18–55 let, kúra s odsunem nejvýše o 21 dnů), pokračování hormonální substituční léčby (18–65 let; před čtyřicítkou jen při potvrzeném předčasném vyhasnutí funkce vaječníků) a pokračování vaginálních estrogenů (od 18 let, bez horní věkové hranice). Kromě oddálení menstruace jde vždy jen o pokračování léčby, kterou vám už nasadil váš lékař — první nasazení k nám nepatří.

Ne — a ani to neslibujeme. Služba nenahrazuje preventivní gynekologické prohlídky ani osobní péči vašeho registrujícího gynekologa; řeší jen opakovaný předpis léčby, kterou už máte nasazenou, případně jednorázové oddálení menstruace. Na pravidelné prohlídky docházejte dál — u některých služeb je jejich doložení dokonce podmínkou dalšího receptu. Možnost osobní návštěvy lékaře máte vždy.

Ano. Poskytování zdravotních služeb na dálku výslovně upravuje § 11c zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách (vložen zákonem č. 240/2024 Sb., účinným od 1. října 2024). Podmínky stanoví vyhláška Ministerstva zdravotnictví o telemedicínských zdravotních službách, č. 30/2025 Sb.: zabezpečená šifrovaná komunikace a ověření totožnosti obou stran. Oba tyto požadavky plníme — komunikace probíhá po zabezpečeném šifrovaném spojení a vaši totožnost ověřujeme. Distanční forma přitom nesnižuje nároky na odbornost — lékař posuzuje každou žádost stejně pečlivě jako v ordinaci a recept vystaví, jen pokud to lze na dálku bezpečně.

Ne. Osobní kontakt s lékařem je nezastupitelný a online péče je jen jeho doplněk — tak to vnímá i Česká lékařská komora ve svém doporučení k telemedicíně (č. 2/2025). Zůstaňte proto registrovaná u svého gynekologa a choďte na preventivní prohlídky. My vám pomůžeme jen tam, kde jde o pokračování zavedené léčby a kde by cesta do ordinace byla jen kvůli receptu.

Prosíme, neriskujte to — jde hlavně o vaše bezpečí. Lékař rozhoduje výhradně z vašich odpovědí: nevidí vás, nemůže vás vyšetřit ani nic doměřit. Pokud něco vynecháte nebo uvedete nepřesně, může vám předepsat lék, který je pro vás nevhodný nebo nebezpečný. Za pravdivost svých odpovědí proto odpovídáte vy; povinnost pravdivě informovat zdravotníky ukládá pacientům i zákon (§ 41 odst. 1 písm. d) zákona č. 372/2011 Sb.). Vaše odpovědi se navíc stávají součástí zdravotnické dokumentace. Nejste-li si něčím jistá, odpovězte podle nejlepšího vědomí — je bezpečnější, když lékař recept nevystaví, než když rozhodne na základě nepravdivých údajů.

Protože dotazník je jediné, co lékař při rozhodování má. V ordinaci by se doptal, změřil tlak, nahlédl do karty — na dálku tohle všechno musí nahradit vaše odpovědi. Každá otázka v dotazníku má svůj bezpečnostní důvod: hlídá známé kontraindikace a rizika daného léku. Čím úplněji odpovíte, tím bezpečněji lze rozhodnout.

O každé žádosti rozhoduje lékař, nikoli automat. Systém vaše odpovědi jen uspořádá a porovná s bezpečnostními pravidly; než lékař recept vystaví, posoudí odpovědi i seznam kontraindikací sám. Pokud něco nesedí, recept nevystaví a doporučí vám další postup. Platí to stejně pro všechny čtyři služby.

Poplatek za zákaznický servis je 150 Kč, při opakované žádosti u téže služby 140 Kč — jednotně pro všechny služby. Vystavení eReceptu je ze zákona bezplatné. Cenu samotného léku hradíte až v lékárně; ta se liší podle konkrétního přípravku a podle doplatku vaší pojišťovny, ověřit si ji můžete v lékárně nebo v databázi léků na webu SÚKL. Podrobnosti o poplatku najdete na stránce Poplatky.

Po vystavení vám identifikátor eReceptu pošle přímo státní systém eRecept (SÚKL) — e-mailem, nebo SMS podle toho, který způsob doručení si zvolíte při objednávce nebo v účtu. S identifikátorem si lék vyzvednete v kterékoli lékárně; recept najdete i po přihlášení ve svém účtu v části Moje žádosti. eRecept platí, neurčí-li lékař jinak, 14 kalendářních dnů ode dne následujícího po vystavení — vyzvedněte si ho proto prosím včas.

Nejprve se podívejte do svého účtu do části Moje žádosti — identifikátor receptu tam najdete i bez e-mailu či SMS od SÚKL (z bezpečnostních důvodů se zobrazuje zkrácený; celý se ukáže po opětovném zadání hesla). Pokud recept skutečně propadl nevyzvednutý, u hormonální antikoncepce můžete nejvýše dvakrát za rok čestně prohlásit, že lék nebyl vydán; systém výdej ověří přímo u SÚKL a lékař poté může vystavit náhradní recept. U ostatních služeb posuzuje náhradní recept vždy lékař individuálně — napište nám přes kontaktní formulář. I čestné prohlášení je součástí zdravotnické dokumentace a musí být pravdivé.

Čekací lhůty chrání vaše zdraví — hlídají, aby předepsané množství léku odpovídalo tomu, jak se má užívat, a aby se recepty nehromadily. U antikoncepce je další žádost možná za 60 dní od vydání receptu (jeho vyzvednutí v lékárně), u oddálení menstruace za 90 dní (nejvýše čtyři kúry za rok), u přípravku s vyšším obsahem estrogenu na vaginální použití rovněž za 90 dní. Hormonální substituční léčba a běžné vaginální estrogeny lhůtu nemají. Výjimku může v odůvodněném případě udělit lékař.

Výběr prvního přípravku je na vašem gynekologovi — zohlední váš věk, hmotnost, stav pleti i vaše plány. Tato služba je pro pokračování v už nasazené antikoncepci, ne pro první výběr.

Oddálení menstruace je jednorázová kúra tabletami, které mohou menstruaci odsunout až o tři týdny. Je určena ženám od 18 do 55 let, které neužívají hormonální antikoncepci. Vyplníte zdravotní dotazník, lékař posoudí, zda je kúra pro vás bezpečná, a vystaví recept na jedno balení s návodem, kdy tablety začít a přestat užívat. Další kúra je možná nejdříve za 90 dní, nejvýše čtyřikrát za rok.

Služba je určena ženám od 18 do 65 let, kterým už hormonální substituční léčbu nasadil lékař — jde vždy jen o pokračování, ne o první nasazení. Před čtyřicátým rokem je možná jen při potvrzeném předčasném vyhasnutí funkce vaječníků. V dotazníku uvedete přípravek, který užíváte, a datum poslední gynekologické prohlídky, případně mamografie — pravidelné osobní kontroly jsou podmínkou dalších receptů. Recept se vystavuje na tři měsíce.

Protože o tom, zda je léčba vhodná právě pro vás, musí nejprve rozhodnout lékař, který vás osobně vyšetří. Obtíže, na které se vaginální estrogeny používají, může působit i jiná příčina, kterou na dálku nelze vyloučit. Jakmile vám léčbu jednou nasadí váš gynekolog, pokračování už u nás vyřídíte na dálku — recept na tři měsíce, podmínkou je gynekologická prohlídka ne starší 13 měsíců.

Žádost posuzuje lékař osobně. Vyřizujeme denně 6.00–22.00 a výsledek dostanete zpravidla do 1 hodiny od zaplacení — výjimečně to trvá déle, například když lékař právě operuje. Jakmile lékař rozhodne, pošleme vám e-mail, že je žádost vyřízena. Výsledek uvidíte po přihlášení ve svém účtu; bez účtu si ho zobrazíte na zabezpečeném odkazu, který v e-mailu najdete.

Nevadí. V dotazníku začnete psát název a my vám nabídneme podobné — i když si vzpomenete jen na část názvu nebo napíšete drobný překlep. Ze seznamu pak vyberete ten svůj.

Přechod na jiný přípravek stejného typu je možný jen u hormonální antikoncepce, pokud jde o změnu, kterou lze posoudit na dálku. U hormonální substituční léčby a vaginálních estrogenů předepisujeme vždy jen přípravek, který už užíváte — změnu léčby řešte se svým gynekologem. Zásadnější změny a první nasazení patří vždy k osobní návštěvě.

Pokud podle vašich odpovědí existuje zdravotní důvod, proč pro vás přípravek není vhodný, recept nevystavíme a napíšeme vám doporučení, jak dál — nejčastěji návštěvu vašeho gynekologa. Důvod i doporučení najdete po přihlášení ve svém účtu, bez účtu na zabezpečeném odkazu, který vám pošleme e-mailem (platí 30 dní); do samotného e-mailu zdravotní údaje kvůli jejich ochraně nepíšeme. Odůvodnění si prosím přečtěte co nejdříve — z našeho serveru se po čase maže stejně jako ostatní údaje o zdraví; později se na něj zeptejte na ipbeauty@ipbeauty.cz. Zastaví-li vás už dotazník, žádost se lékaři vůbec neodešle a nic neplatíte. Pokud ale žádost posoudil lékař, poplatek se hradí i při nevystavení receptu — je za vyřízení žádosti, ne za recept.

Zdravotní údaje ukládáme šifrovaně a přístup k nim je omezený a zaznamenávaný. Zdravotnická dokumentace se navíc vede v listinné podobě v kartotéce lékaře — klinický obsah se ze serveru po založení papíru a ochranné lhůtě nenávratně maže, takže na internetu vaše odpovědi dlouhodobě neleží. E-maily, které vám posíláme, nikdy neobsahují údaje o vašem zdraví ani výsledek žádosti — ten najdete po přihlášení ve svém účtu, bez účtu na zabezpečeném odkazu z e-mailu. Podrobnosti najdete v Ochraně osobních údajů.

Při odeslání žádosti se částka na kartě jen zablokuje. Strhne se ve chvíli, kdy lékař vaši žádost vyřídí. Poplatek je za zákaznický servis (technické zpracování a vyřízení žádosti), ne za recept — hradí se proto i tehdy, když lékař recept nevystaví. Nic neplatíte, pokud vás zastaví už dotazník (žádost se lékaři vůbec neodešle), nebo pokud žádost stornujete dřív, než ji lékař posoudí. Platí to stejně pro všechny služby.

Ano — dokud ji lékař neposoudil, a nic vám nebudeme účtovat. Použijte odkaz na zrušení, který jsme vám poslali e-mailem s potvrzením žádosti; funguje i bez účtu. Máte-li účet, zrušíte žádost jedním klikem v části Moje žádosti. Zablokovaná platba se uvolní. Posouzení bývá hotové zpravidla do hodiny, takže žádost rušte prosím včas.

Po přihlášení v části Moje žádosti vidíte u každé žádosti aktuální stav i celý průběh — od podání přes posouzení lékařem až po vystavení receptu. O vyřízení vás navíc upozorníme e-mailem.

Napište nám na ipbeauty@ipbeauty.cz nebo přes kontaktní formulář — každou stížnost vyřídíme. Pokud byste s vyřízením nebyla spokojená, můžete se jako spotřebitelka obrátit na Českou obchodní inspekci (mimosoudní řešení sporů, adr.coi.cz), v otázkách osobních údajů na Úřad pro ochranu osobních údajů a se stížností na postup lékaře na Českou lékařskou komoru, případně na krajský úřad.

Na přihlašovací stránce zvolte Obnovit heslo přes e-mail. Pošleme vám odkaz platný jednu hodinu, kterým si nastavíte nové heslo.

Ano. Po přihlášení v části Můj účet můžete upravit všechny své údaje — jméno, telefon, adresu, pojišťovnu, rodné číslo i doklad totožnosti. Přihlašovací e-mail a heslo změníte v Zabezpečení účtu. Rodné číslo, datum narození a doklad měňte jen při skutečné změně — slouží k vaší jednoznačné identifikaci na eReceptu u SÚKL (rodné číslo, u cizinky doklad) a doklad se povinně zapisuje do zdravotnické dokumentace; bez správných údajů recept vystavit nelze. Ukládáme je stejně chráněně jako ostatní citlivé údaje (šifrovaně, s omezeným a zaznamenávaným přístupem).