Podmínky používání

1. Provozovatel a poskytovatel

Provozovatelem služby, vaším smluvním partnerem pro zákaznický servis a platby a poskytovatelem zdravotních služeb je IP Beauty, s.r.o., se sídlem Vítězná 462, Rozdělov, 272 04 Kladno, IČ 24157406, DIČ CZ24157406, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 183932 (dále „provozovatel"); identifikační číslo zařízení 22264000, identifikační číslo pracoviště 22264001. Zdravotní služby — posouzení žádosti a vystavení elektronického receptu — poskytuje provozovatel prostřednictvím svého lékaře MUDr. Radka Poláčka, lékaře se způsobilostí v oboru gynekologie a porodnictví (dále „lékař"); o každé žádosti rozhoduje výhradně lékař. Tyto údaje uvádíme, abyste vždy věděla, kdo vám zdravotní službu poskytuje; poskytujeme je v souladu s informačními povinnostmi podle § 1811 a § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Veškeré záležitosti služby — dotazy, technické potíže, objednávky i platby — vyřizujeme e-mailem na ipbeauty@ipbeauty.cz nebo přes kontaktní formulář na webu. Telefonní kontakt: +420 773 131 292 (telefon ordinace; technickou podporu služby na něm poskytnout nedokážeme, prosíme pište e-mail). Do e-mailů prosím nepište údaje o svém zdravotním stavu — klinické informace patří výhradně do zabezpečeného dotazníku a do vašeho účtu.

2. Co je tato služba

Umožňujeme ženám získat na dálku elektronický recept v přesně vymezených situacích gynekologické péče. Nabízíme čtyři služby:

• Hormonální antikoncepce — pokračování v antikoncepci, kterou již užíváte, případně změna přípravku; pro ženy ve věku 18–50 let.
• Oddálení menstruace — jednorázová kúra tabletovým hormonálním přípravkem (gestagenem) na předpis, která umožní odsunout menstruaci nejvýše o 21 dnů; pro ženy ve věku 18–55 let.
• Hormonální substituční léčba — výhradně pokračování v léčbě, kterou vám již dříve nasadil lékař při osobní péči; pro ženy ve věku 18–65 let, ve věku do 40 let pouze při diagnóze předčasného ovariálního selhání (předčasného vyhasnutí funkce vaječníků).
• Vaginální estrogeny — výhradně pokračování v zavedené léčbě; pro ženy od 18 let bez horní věkové hranice.

Ve všech případech jde o zdravotní službu poskytovanou distanční formou (tedy na dálku, telemedicínsky) ve smyslu § 11c zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Nejde o samostatný druh péče, ale o formu jejího poskytování v rámci platného oprávnění poskytovatele.

3. Jak funguje distanční péče

Poskytování zdravotních služeb na dálku je v České republice výslovně upraveno zákonem. Ustanovení § 11c do zákona č. 372/2011 Sb. vložil zákon č. 240/2024 Sb. s účinností od 1. října 2024: telemedicínské zdravotní služby jsou zdravotní služby poskytované na dálku za použití informačních a telekomunikačních technologií. Zákon k tomu stanoví podmínky — technické požadavky na kvalitu a bezpečnost komunikace, šifrovaný komunikační kanál a prokázání identity obou stran. Podrobnosti určuje prováděcí vyhláška Ministerstva zdravotnictví o telemedicínských zdravotních službách, č. 30/2025 Sb.: komunikace musí být po celou dobu aktivně šifrovaná (§ 3 vyhlášky) a vaše identita se prokazuje předem dohodnutým způsobem nebo prostředkem elektronické identifikace (§ 4 vyhlášky). Těmto požadavkům odpovídáme: komunikace mezi vámi a platformou probíhá po celou dobu po zabezpečeném šifrovaném spojení a vaši totožnost při každé žádosti ověřujeme.

Před odesláním každé žádosti si od vás vyžádáme prokazatelný souhlas s poskytnutím péče distanční formou — v souladu s doporučením představenstva České lékařské komory č. 2/2025, které takový souhlas u telemedicíny zdůrazňuje.

Naše služba probíhá asynchronně (neběží v reálném čase jako hovor) přes zabezpečený webový dotazník — nejde o videohovor a žádný záznam komunikace se nenahrává. Zákon nahrávání připouští jen s vaším souhlasem (§ 11c zákona č. 372/2011 Sb.); my je nevyužíváme a do dokumentace se zaznamená, že záznam pořizován nebyl.

Podstatné je, co distanční forma nemění: lékař je povinen postupovat na náležité odborné úrovni podle § 4 odst. 5 zákona č. 372/2011 Sb. úplně stejně jako v ordinaci. To mimo jiné znamená, že lékař u každé žádosti posuzuje, zda ji lze na dálku bezpečně vyřídit. Na vystavení receptu na dálku není právní nárok — je vždy na rozhodnutí a odpovědnosti lékaře. Lékař má právo žádosti nevyhovět a doporučit vám osobní vyšetření, dojde-li k závěru, že to vaše situace vyžaduje. Možnost obrátit se osobně na svou gynekoložku nebo svého gynekologa máte samozřejmě vždy; osobní kontakt považuje za nezastupitelný základ péče i doporučení představenstva České lékařské komory č. 2/2025, podle něhož je online forma jeho doplňkem.

Nezastíráme přitom, že totéž doporučení počítá především s pacientkou, která již byla osobně vyšetřena v daném zdravotnickém zařízení — což u pokračování léčby nasazené jinde ani u oddálení menstruace nesplňujeme. Tento jeho bod plně nenaplňujeme a řešíme to takto: jde vždy o pokračování dříve nasazené léčby (u oddálení menstruace o jednorázovou kúru), každou žádost posuzuje lékař a vždy nabízíme osobní vyšetření. Podrobněji to popisuje Legislativní rámec.

4. Co tato služba není

• Nenahrazuje preventivní gynekologické prohlídky ani jiná pravidelná vyšetření. Předpokládáme, že máte svou registrující gynekoložku či svého gynekologa; na prevenci k němu docházejte tak, jak jste zvyklá. Naše služba je pouze doplňkem této péče a nijak ji nenahrazuje. U hormonální substituční léčby a vaginálních estrogenů je pravidelná osobní kontrola přímo podmínkou dalšího pokračování služby (viz čl. 10).
• Není určena pro první nasazení léčby. Antikoncepci, hormonální substituční léčbu ani vaginální estrogeny na dálku nově nenasazujeme — o prvním nasazení musí rozhodnout lékař při osobní péči. Jedinou výjimkou je oddálení menstruace: to je ze své povahy jednorázová kúra, kterou předepisujeme i ženě, kterou u nás nikdo osobně nevyšetřil. Neoznačujeme ji proto za „pokračování" — o její vhodnosti rozhoduje lékař podle vašich odpovědí a jen v mezích přísných bezpečnostních podmínek pro zdravou ženu.
• Není pohotovostní ani akutní službou. Máte-li akutní obtíže, obraťte se na svého lékaře nebo na pohotovost.

5. Pravdivost a úplnost odpovědí

Toto je nejdůležitější část podmínek — přečtěte si ji prosím pozorně.

Lékař rozhoduje o vaší žádosti výhradně na základě odpovědí, které uvedete v dotazníku. Nevidí vás, nevyšetřuje vás a nemá přístup k vaší zdravotnické dokumentaci u jiných lékařů. Vaše odpovědi jsou pro něj jedinýma očima — jediným zdrojem informací o vašem zdravotním stavu. Právě proto na jejich pravdivosti a úplnosti přímo závisí vaše bezpečí. Nejde nám o hledání viníka; jde o to, aby lékař mohl rozhodnout bezpečně a ve váš prospěch.

Povinnost mluvit pravdu není jen naším pravidlem, ukládá ji zákon: podle § 41 odst. 1 písm. d) zákona č. 372/2011 Sb. je pacientka povinna pravdivě informovat ošetřujícího zdravotnického pracovníka o dosavadním vývoji svého zdravotního stavu, o užívaných léčivech i o dalších podstatných skutečnostech.

Co z toho plyne prakticky:

• Nepravdivá nebo neúplná odpověď může vést k předepsání léku, který vám může ublížit. Lékař nemá jak zjistit, že jste něco vynechala nebo uvedla nepřesně — vychází z toho, co napíšete.
• Za pravdivost a úplnost svých odpovědí odpovídáte vy; za odborné a pečlivé posouzení toho, co uvedete, odpovídáme my. Uvedete-li některý údaj nepravdivě nebo neúplně, lékař to nemá jak poznat, a za následky, které z toho vzniknou, proto nemůžeme odpovídat my.
• Vaše odpovědi se stávají součástí zdravotnické dokumentace, kterou je lékař povinen vést podle zákona č. 372/2011 Sb. a vyhlášky Ministerstva zdravotnictví o zdravotnické dokumentaci, č. 444/2024 Sb. Nejde tedy o anonymní formulář — je to plnohodnotný podklad lékařského rozhodnutí.
• Nevíte-li si s některou otázkou rady, odpovězte raději opatrněji, nebo se obraťte na svou gynekoložku či svého gynekologa. Odpověď „nevím" je vždy lepší než odhad.

Totéž platí pro čestná prohlášení, která v některých situacích činíte — například prohlášení o ztrátě receptu (čl. 11) nebo o datu poslední preventivní prohlídky či mamografie u hormonální substituční léčby a vaginálních estrogenů. I čestné prohlášení je vaším sdělením lékaři, vztahuje se na ně stejná povinnost pravdivosti a stává se součástí zdravotnické dokumentace.

6. Průběh a vznik smlouvy

Vyplněním dotazníku a jeho odesláním činíte objednávku zákaznického servisu. Smlouva vzniká přijetím objednávky. Před jejím uzavřením vás v souladu s § 1820 a § 1824 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, informujeme o hlavních vlastnostech služby, ceně, způsobu platby a o právu na odstoupení a jeho mezích.

Vaši žádost nejprve roztřídí systém podle pravidel potvrzených odborným garantem; konečné rozhodnutí ale vždy činí lékař — žádná žádost není schválena automaticky. O výsledku se dozvíte ve svém účtu. E-maily, které vám posíláme, neobsahují žádné údaje o vašem zdravotním stavu — jen informaci, že je žádost vyřízena.

7. Cena a platba

Hradíte poplatek za zákaznický servis spojený s distančním posouzením a případným vystavením receptu. Poplatek činí 150 Kč, při opakované žádosti v rámci téže služby 140 Kč. Cena je stejná pro všechny čtyři služby. Vystavení elektronického receptu samo o sobě je podle § 80 odst. 4 zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech, bezplatné; poplatek se týká výhradně zákaznického servisu. Cenu léku hradíte až v lékárně při vyzvednutí.

Poplatek je úhradou za zákaznický servis spojený s podáním a vyřízením vaší žádosti, nikoli za výsledek posouzení — na vystavení receptu není nárok (viz čl. 3). Poplatek se proto hradí i tehdy, když lékař po posouzení recept nevystaví.

Kdy neplatíte nic: pokud vás zastaví už dotazník (žádost se v takovém případě lékaři vůbec neodesílá a platba u ní nevzniká), a pokud žádost stornujete dříve, než ji lékař posoudí.

Platí se online platební kartou (případně přes Apple Pay či Google Pay) prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate (Comgate a.s., IČ 27924505). Platba probíhá formou předautorizace (peníze se vám na kartě nejprve jen zablokují): částka se strhne ve chvíli, kdy lékař vaši žádost posoudí — ať už recept vystaví, nebo ne. Stornujete-li žádost dříve, než ji lékař posoudí, blokace se uvolní a nic se vám nestrhne. O zaplacení vám vystavíme doklad — pošleme vám ho e-mailem a vytisknout si ho můžete i ze stránky s potvrzením platby.

Byla-li služba poskytnuta (posouzení žádosti lékařem), poplatek se nevrací; to se netýká práv, která vám ze zákona nelze odepřít.

8. Odstoupení od smlouvy a storno žádosti

Dokud lékař vaši žádost neposoudil, můžete ji kdykoli a bez udání důvodu zrušit; blokovaná částka se uvolní a nic vám neúčtujeme. Zrušit ji můžete těmito způsoby — alespoň jeden máte k dispozici vždy, i bez účtu:

• odkazem, který jsme vám poslali e-mailem s potvrzením přijaté žádosti,
• ve svém účtu v části Moje žádosti (máte-li účet, je to na jeden klik).

Upozorňujeme, že posouzení bývá hotové zpravidla do jedné hodiny — pokud žádost rušit chcete, udělejte to prosím včas.

Jste-li spotřebitelka, máte ze zákona 14denní lhůtu na odstoupení od distanční smlouvy. V praxi to pro vás znamená toto: dokud lékař vaši žádost neposoudil, můžete ji zrušit a nic neplatíte. Jakmile ale lékař žádost posoudí, je služba dokončena a poplatek se už nevrací — bez ohledu na to, zda recept vystavil — na tuto skutečnost vás vždy výslovně upozorníme a vyžádáme si předem váš souhlas ještě předtím, než lékař žádost posoudí. (Právně: podle § 1829 občanského zákoníku máte 14denní lhůtu na odstoupení; podle § 1837 písm. a) však právo na odstoupení zaniká, byla-li služba splněna v plném rozsahu s vaším předchozím výslovným souhlasem a poté, co jste byla poučena, že poskytnutím plnění toto právo ztrácíte.)

9. eRecept a jeho vyzvednutí

Vystavený elektronický recept platí — neurčí-li lékař jinak — 14 kalendářních dnů počínaje dnem následujícím po dni vystavení (podle vyhlášky Ministerstva zdravotnictví o předepisování léčivých přípravků při poskytování zdravotních služeb, č. 329/2019 Sb.). Identifikátor receptu vám zasílá Státní ústav pro kontrolu léčiv — e-mailem, nebo SMS podle toho, který způsob doručení si zvolíte při objednávce nebo v účtu; neposíláme jej my. Recept se vystavuje nejvýše na 3 měsíce užívání; u oddálení menstruace na jedno balení a u vysokodávkového vaginálního estrogenu rovněž na jedno balení (kúra nejvýše 4 týdny, dle informací o přípravku).

10. Čekací lhůty a osobní kontroly

Mezi jednotlivými žádostmi platí u některých služeb čekací lhůty. Nejsou šikanou — chrání vás před nadužíváním léků a zajišťují, že předepsané množství odpovídá tomu, kolik léku skutečně spotřebujete:

• hormonální antikoncepce: další žádost nejdříve 60 dnů od vydání předchozího receptu (jeho vyzvednutí v lékárně),
• oddálení menstruace: další kúra nejdříve po 90 dnech, nejvýše 4 kúry za rok,
• vaginální estrogeny: bez obecné lhůty; u vysokodávkového vaginálního estrogenu 90 dnů,
• hormonální substituční léčba: bez čekací lhůty.

Lhůty se počítají od vydání receptu (jeho vyzvednutí v lékárně); stav výdeje si ověřujeme dotazem do systému eRecept. Výjimku z lhůty může v odůvodněném případě povolit pouze lékař.

U pokračovacích služeb dále platí podmínka pravidelné osobní kontroly u vaší gynekoložky či vašeho gynekologa: u hormonální substituční léčby nejdéle 18 měsíců od poslední kontroly (od 50 let věku 13 měsíců), u vaginálních estrogenů nejdéle 13 měsíců. Po uplynutí této doby vám na dálku recept vystavit nemůžeme, dokud osobní kontrolu neabsolvujete. Datum kontroly uvádíte formou čestného prohlášení (viz čl. 5). U hormonální antikoncepce osobní kontrolu nevyžadujeme, každoroční preventivní prohlídku vám však doporučujeme.

11. Ztráta receptu

Pokud recept propadne nebo o identifikátor přijdete, postupujeme takto:

• Hormonální antikoncepce: můžete nejvýše dvakrát za rok požádat o nové vystavení na základě čestného prohlášení, že recept nebyl vyzvednut. Systém si stav výdeje ověří dotazem do systému eRecept u Státního ústavu pro kontrolu léčiv; bez tohoto ověření nové vystavení neproběhne. Čestné prohlášení je součástí zdravotnické dokumentace a vztahuje se na ně povinnost pravdivosti podle čl. 5.
• Ostatní služby: o novém vystavení rozhoduje individuálně lékař.

12. Kdy žádosti nemůžeme vyhovět

Lékař žádosti nevyhoví zejména tehdy, pokud podle vašich odpovědí existuje zdravotní důvod bránící vystavení receptu, pokud nespadáte do rozsahu služby (věk, první nasazení léčby, prošlá osobní kontrola, běžící čekací lhůta), nebo jsou-li vámi uvedené údaje zjevně nesprávné. V takovém případě vás vždy vyrozumíme spolu s doporučením dalšího postupu — typicky s doporučením obrátit se osobně na svou gynekoložku či svého gynekologa. O každém posouzení, tedy i o nevyhovění žádosti, vede lékař záznam ve zdravotnické dokumentaci.

13. Na čem služba stojí a za co odpovídáte

Posouzení provádíme výhradně na základě údajů, které nám o svém zdravotním stavu sdělíte v dotazníku a v čestných prohlášeních. Tyto údaje neověřujeme z jiných zdrojů (nad rámec zákonných kroků, jako je ztotožnění pacientky a ověření stavu výdeje receptu u SÚKL) a v dobré víře jim důvěřujeme. Podrobnosti o vaší odpovědnosti za pravdivost a úplnost odpovědí obsahuje čl. 5, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

Služba je omezena na distanční posouzení a případné vystavení receptu v rozsahu čtyř služeb podle čl. 2; poradenství nad tento rámec neposkytujeme. Nezaručujeme, že recept bude vystaven — o tom rozhoduje vždy lékař. Zkráceně řečeno: za pravdivost svých odpovědí ručíte vy, za odborné a pečlivé posouzení vaší žádosti ručíme my. V ostatním neseme odpovědnost v mezích stanovených právními předpisy.

14. Zdravotnická dokumentace

O poskytnuté péči vedeme zdravotnickou dokumentaci podle zákona č. 372/2011 Sb. a vyhlášky Ministerstva zdravotnictví o zdravotnické dokumentaci, č. 444/2024 Sb. — v listinné podobě v kartotéce poskytovatele (vyhláška tuto formu výslovně umožňuje). Součástí dokumentace jsou vaše odpovědi z dotazníku, čestná prohlášení, závěr lékaře i způsob komunikace (distanční, webový formulář).

Elektronický záznam na serveru je pouze pracovní kopií do doby, než je zápis vytištěn a založen do kartotéky — poté se klinický obsah (odpovědi, text zápisu, důvod rozhodnutí) ze serveru po ochranné lhůtě 7 dnů nenávratně maže. Na serveru dlouhodobě zůstává jen provozní evidence bez klinického obsahu: kdo, kdy, která služba, výsledek, identifikátor receptu (šifrovaný) a odkaz na list v kartotéce.

Listinnou dokumentaci jsme povinni uchovávat po zákonem stanovenou dobu a nelze ji na žádost vymazat; podrobnosti uvádí dokument Ochrana osobních údajů.

15. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

Nejste-li spokojena, ozvěte se nám na ipbeauty@ipbeauty.cz. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, příslušná Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz). Se stížností na postup při poskytování zdravotních služeb se můžete obrátit na poskytovatele a dále na příslušný správní orgán (krajský úřad) podle zákona č. 372/2011 Sb. Se stížností na odbornou úroveň nebo etiku postupu lékaře se můžete obrátit také na Českou lékařskou komoru. Ve věcech ochrany osobních údajů je dozorovým úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů.

16. Ochrana osobních údajů

Zpracování vašich údajů popisuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů.

Neaktivní účet zaniká sám: pokud se 12 měsíců nepřihlásíte ani nepodáte žádost, účet automaticky zrušíme a osobní údaje odstraníme. Předem vás upozorníme e-mailem (30 a 7 dnů); k zachování účtu stačí se přihlásit.

17. Rozhodné právo

Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.